國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA，以下簡(jiǎn)稱“國(guó)際航協(xié)”）近日發(fā)布一項(xiàng)為期10年的全球行李路線圖，旨在推動(dòng)行李運(yùn)營(yíng)現(xiàn)代化。該路線圖由國(guó)際航協(xié)與航空公司、機(jī)場(chǎng)和行業(yè)合作伙伴共同編制，明確了提高運(yùn)營(yíng)效率和旅客滿意度的行動(dòng)方向。
國(guó)際航協(xié)地面運(yùn)營(yíng)總監(jiān)莫妮卡·梅斯特里科娃表示：“行李對(duì)旅客至關(guān)重要，他們希望行李能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；如果延誤，希望第一時(shí)間了解行李位置。國(guó)際航協(xié)近期的調(diào)查顯示，81%的旅客希望更精準(zhǔn)地追蹤行李，74%希望在手機(jī)上看到行李位置實(shí)時(shí)更新，67%愿意改用電子行李標(biāo)簽。全球行李路線圖的使用將加速向旅客青睞的自動(dòng)化和數(shù)字行李服務(wù)轉(zhuǎn)型。”
全球行李路線圖圍繞以下三大支柱編制，分別是：行李信息交換和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，用以協(xié)調(diào)航空公司、機(jī)場(chǎng)和合作伙伴共享行李信息的方式；行李跟蹤和自動(dòng)化，在整個(gè)旅程中提供可見(jiàn)性；簡(jiǎn)化行李索賠流程，打擊欺詐，提升客戶體驗(yàn)，賦能航空公司更快處理旅客索賠，更好地保護(hù)旅客免受行李相關(guān)欺詐。